Wann haben Sie zuletzt darüber nachgedacht, wo Ihr Unternehmen in zehn Jahren stehen soll, welche Herausforderungen Sie zu bewältigen haben und welche Technologien die Zukunft bestimmen werden?

Während Konzerne in den Vereinigten Staaten eigene Forschungslabors und Zukunftswerkstätten unterhalten, interdisziplinäre Studiengruppen langfristige Vorhersagen liefern, wird dieser Bereich in Europa von der Wirtschaft noch selten genutzt. Dies umso eher, als sich Investitionen in die Zukunft nicht sofort in Auftragsbüchern und Bilanzen niederschlagen, aber langfristig für das Unternehmen von essentieller Bedeutung sein können.

Wir richten für Sie Zukunftswerkstätten ein, koordinieren Arbeitsgruppen, organisieren Symposien, geben Studien in Auftrag, schreiben Forschungsprojekte aus und bauen Ihren ganz persönlichen "Think Tank".

Mystery Shopping bietet Ihnen die Möglichkeit von unabhängigen, externen Fachleuten die Qualität und damit direkt den Erfolg Ihrer Geschäfte überprüfen zu lassen.

Wir liefern Ihnen ein komplettes, auf österreichische/europäische Verhältnisse abgestimmtes, bei uns im Haus erarbeitetes Konzept. Es beschränkt sich nicht auf reine "Probekäufe" und das Ausfüllen eines Fragebogens durch einen wenig qualifizierten Testkäufer, sondern beinhaltet eine systematische Evaluierung Ihres Shop-Auftritts, Ihrer Kundengruppen und objektive versus subjektive Beurteilungen Ihrer Outlets. Darüber hinaus können auch alle weiteren Schnittstellen, bei welchen der Kunde mit Ihrem Unternehmen in Kontakt tritt, in die Qualitätsanalyse einbezogen werden.

Abschließend wird eine vollständige Dokumentation des Projektes erstellt, die alle Auswertungen in übersichtlicher Form sowohl im Detail als auch in Form eines Executive Summary enthält.

Wir verbinden Mystery Shopping mit darüber hinausgehender Beratung. Isoliertes Mystery Shopping ohne ganzheitliches Konzept macht wenig Sinn, da es sich zumeist nicht um Einzelprobleme, sondern um ein Konzeptproblem handelt.

	Krisenmanagement - Prävention und Sofortmaßnahmen

Es gilt, die verschiedenen Möglichkeiten, die zu einer Krise führen können, herauszufinden und entsprechende Pläne vorzubereiten, um negative Auswirkungen auf das Unternehmen auf ein Mindestmaß zu beschränken.

Aufgabe muß es auch sein, im Rahmen der Erstellung der Krisenpläne potentielle Schwachstellen in den einzelnen Bereichen des Unternehmens aufzuzeigen und zu beheben.

Erster Schritt dabei ist, eine Studie über den Status Quo zu erstellen. Diese Studie liefert in der Folge die Grundlagen für das Krisenmanagement-Konzept, bei dessen Umsetzung insbesondere auf eine kontinuierliche Betreuung und Bearbeitung der maßgeblichen Bereiche zu achten ist. Außerdem ist eine laufende Überprüfung der von der Studie gelieferten, und dem Konzept zugrundeliegenden Ergebnisse/Rahmenparameter notwendig, um sofort auf geänderte Bedingungen reagieren zu können.

Krisenmanagement ist stark branchenabhängig - für jedes Unternehmen wird ein individuelles Konzept erarbeitet. Wir begleiten Sie dabei von der Evaluierung über die Erstellung von Krisenplänen und Reports zur Vermeidung von Krisen, Mitarbeiterschulungen, übernehmen ggf. die Einbeziehung von Anrainern und Behörden und simulieren Krisenfälle zur Effizienzüberprüfung. Sollte eine Krise eintreten unterstützen wir Sie bei Öffentlichkeitsarbeit, Koordinierung eines Krisenstabes und bieten Ihnen technischen und administrativen Support.